OUR SERVICES

상담·예약 전환과 고객 관리

문의는 오는데 예약 칸이 비어 있다면.

온라인 상담 문의가 실제 내원 예약으로 이어지는 구간을 단계별로 나눠, 답변 속도와 상담 답변 문장, 수술 뒤 연락까지 다듬습니다.

상담하기

문의 응답 시간

카카오톡·전화·홈페이지 문의별로 첫 답변까지 걸린 시간을 재고, 늦어지는 시간대를 찾아냅니다.

상담 답변 문장

비용, 회복 기간, 부작용 질문에 대한 답변을 의료법에 맞는 표현으로 다듬어 상담실 전체가 같은 말을 쓰게 합니다.

수술 후 고객 관리

경과 확인 연락과 재방문 안내 시점을 미리 잡아 두어 사후 관리의 공백을 줄입니다.

문의 한 건이 예약이 되기까지를 따라갑니다.

문의 경로 분류
최근 문의를 채널과 시술별로 나눠 어디서 이탈이 많은지 표시합니다.
자주 묻는 질문 응대 재현
자주 들어오는 질문 열 가지로 실제 응대를 재현해 막히는 답변을 찾습니다.
답변 문장 교체
고친 답변과 예약 안내 문장을 상담실에 전달하고 적용 날짜를 기록합니다.
예약률 추적
교체 전후 같은 기간의 예약 전환율을 나란히 두고, 남은 이탈 구간을 다음 과제로 넘깁니다.

상담실에 남는 결과물

상담 인력 구성과 사용하는 예약 도구에 맞춰 범위를 조정합니다.

채널별 문의·예약 전환 현황표
질문 유형별 상담 답변 예시
수술 후 연락 일정표

미리 꺼내 두면 빨라지는 기록

최근 한 달 문의 기록(개인정보를 지운 상태)
지금 상담실에서 쓰는 안내 문구
사용 중인 예약·고객관리 프로그램 이름

상담실 운영에 관한 질문

환자 개인정보를 넘겨야 하나요?

아니요. 이름과 연락처를 지운 문의 내용과 날짜만 있으면 분석할 수 있습니다.

상담실장 교육도 포함되나요?

바뀐 답변 문장을 설명하는 회의는 포함하며, 정기 교육은 별도로 협의합니다.

상담·예약 전환,
예약률이 머무는 이유.

응답 속도, 상담 답변, 노쇼와 재방문 관리에 관한 인사이트를 모았습니다.

상담·예약 전환과 고객 관리

성형외과 CRM의 병원 비교 중 상담 단계 구분

여러 성형외과를 비교하는 상담자는 비교 여부보다 실제 다음 상담 행동에 따라 CRM 단계를 나누는 운영안을 제안합니다. 단계별 이동 조건과 무응답 처리, 필요한 기록 범위를 정리합니다.

상담·예약 전환과 고객 관리

성형외과 수술 상담과 시술 문의의 CRM 분류 기준

수술 상담과 간단한 시술 문의는 같은 CRM 목록을 쓰더라도 문의 유형과 다음 확인 업무를 따로 표시하도록 제안합니다. 시술 문의도 실제 수집하는 내용에 따라 건강정보 처리 조건을 따로 확인합니다.

상담·예약 전환과 고객 관리

성형외과 여러 부위 상담의 관심 순서 기록 기준

여러 부위 상담의 관심 순서는 문의 부위 목록과 따로 기록하고, 본인이 먼저 상담하고 싶은 부위를 기준으로 정합니다. 동순위와 미정을 허용하며 처음 언급한 부위나 입력창 기본값으로 순서를 추정하지 않는 운영안을 제안합니다.

상담·예약 전환과 고객 관리

성형외과 상담실장과 집도의의 상담 인계 항목

집도의 상담 전에는 환자의 수술 질문, 이미 안내한 내용, 미해결 질문과 집도의 확인 안건을 묶어 전달합니다. 환자의 희망과 상담실장의 설명이 확정된 수술 판단으로 기록되지 않도록 인계 항목을 설계합니다.

상담·예약 전환과 고객 관리

성형외과 수술 예약금 안내 전 상담 확인 항목

성형외과 수술 예약금 안내 전에는 수술 부위·집도의·견적·희망 일정의 미확정 사항과 남은 질문을 정리합니다. 상담 확인표를 운영하는 방법과 추가 상담 담당을 정하는 기준을 안내합니다.

상담·예약 전환과 고객 관리

성형외과 수술 예약 취소 사유의 상담 기록 분류

수술 예약 취소 사유는 환자가 밝힌 이유와 담당자의 추정을 분리하고, 비용·일정·결정 변경·상담 설명·미확인으로 나누어 기록합니다. 복수 사유를 함께 남기고 상담 개선에 필요한 항목만 연결하는 운영안을 제안합니다.