집도의 희망 요청의 접수 범위
플레이스 예약에서 특정 집도의와 상담하고 싶다는 요청은 병원이 실제 상담 가능 여부를 확인할 희망 요청으로 접수하는 운영안을 제안합니다. 네이버 안내만으로 집도의 선택 기능이나 지정 보장을 전제하지 않으며, 요청을 받았다는 답변과 해당 집도의 상담이 가능하다는 답변을 나누어 안내합니다.
접수 직원은 환자가 원하는 의료진의 이름과 상담 희망 일정을 기재합니다. 이때 환자가 해당 의료진과의 상담을 방문 조건으로 생각하는지, 가능하면 만나고 싶다는 뜻인지 묻습니다. 의료진 이름이 접수 내용에 포함됐다는 이유로 담당 직원이 지정 완료라고 답하지 않도록 병원 내부의 회신 표현도 정합니다.
판단할 대상은 해당 일정에 특정 집도의가 상담에 참여할 수 있는지입니다. 병원 예약을 받을 수 있다는 사실만으로 그 의료진과의 상담까지 가능하다고 판단하지 않습니다. 상담 참여가 가능하다는 답변을 받더라도 수술 집도에 관한 약속으로 확대하지 않습니다.
플랫폼 안내와 병원 판단의 경계
네이버는 의사별로 예약을 받는 경우 의사별 예약 상품을 만들 수 있다고 안내합니다. 이 설명을 병원 업무에 적용하려면 현재 사용하는 상품이 누구의 어떤 상담을 받는 용도인지 먼저 정해야 합니다. 상품 이름에 의료진 이름이 있다는 사실과 실제 상담 일정을 담당자가 승인했다는 사실은 별도로 취급합니다.
| 접수 상황 | 병원이 확인할 사항 | 확인 전 안내 범위 |
|---|---|---|
| 일반 상담 예약에 집도의 희망 전달 | 희망 이름과 방문 조건 | 희망 요청 접수 사실 |
| 의료진 이름이 있는 상품으로 신청 | 상품의 운영 목적과 실제 담당 일정 | 신청 내용과 회신 필요 여부 |
| 병원 예약 가능 시간에 상담 요청 | 해당 집도의의 상담 참여 가능 여부 | 일정 판단이 진행 중이라는 상태 |
| 특정 집도의 상담을 방문 조건으로 제시 | 조건 충족 여부와 불가 시 환자 의사 | 가능 여부를 회신할 담당 창구 |
네이버 안내는 스마트플레이스 업체정보와 예약 상품 일정이 자동으로 연결되지 않는다고 설명합니다. 또한 예약 상품별 일정과 예약 인원 정보도 서로 독립적으로 운영된다고 안내합니다. 병원 담당자는 업체정보의 진료시간만 수정한 뒤 모든 상담 상품의 일정도 변경됐다고 판단하지 않습니다.
실제 영업시간에 맞게 예약 일정을 설정해야 한다는 기준도 적용합니다. 네이버는 영업시간보다 예약 가능한 시간이 길면 예약 서비스 심사가 보류될 수 있다고 안내합니다. 병원 운영시간 안에 포함된 일정이라도 특정 집도의의 상담 시간인지는 병원이 추가로 판단해야 합니다.
이 범위에서 병원이 정할 수 있는 것은 희망을 받는 방식, 일정 판단의 책임자, 환자에게 회신할 내용입니다. 플랫폼 안내에 없는 지정 확정 기능을 가정해 접수 절차를 만들지 않습니다. 현재 병원이 운영하는 예약 서비스 유형과 상품 내용을 바탕으로 실제 이행할 수 있는 절차를 정합니다.
희망 접수부터 상담 가능 회신까지
실장은 접수 직원이 혼자 상담 가능 여부를 결정하지 않도록 일정 판단을 맡을 담당자를 정합니다. 접수 직원은 환자의 요청을 전달하고, 일정 담당자는 해당 집도의의 상담 가능 시간을 판단하며, 회신 직원은 그 결과와 환자의 선택을 기록합니다. 같은 직원이 여러 업무를 맡더라도 어느 판단까지 끝났는지는 남깁니다.
- 희망 요청을 받는 방식을 정합니다. 예약 상품의 실제 안내 내용과 병원이 사용하는 접수 수단을 대조하고, 의료진 이름을 어떤 방식으로 전달받을지 정리합니다.
- 실제 상담 가능 여부를 판단합니다. 일정 담당자는 병원 운영시간, 해당 상품의 예약 일정, 집도의의 상담 가능 일정과 이미 예정된 업무를 대조합니다.
- 지정 가능 여부와 방문 조건을 회신합니다. 회신 직원은 가능한 일정과 아직 결정되지 않은 항목을 나누어 전달하고, 환자가 그 조건으로 방문할지 묻습니다.
담당자가 준비할 자료는 현재 예약 상품의 이름과 안내 문구, 병원 운영시간, 해당 집도의의 상담 가능 일정입니다. 환자별 접수 기록에는 희망 의료진, 희망 일시, 방문 조건, 회신 결과를 기재합니다. 일정 담당자에게는 환자에게 전달할 수 있는 대안 일정도 함께 요청합니다.
가능 여부에 따른 예약·방문 안내
회신 문구는 담당자가 판단을 마친 범위에 맞춰 작성합니다. 가능하다는 결론이 나왔어도 환자가 신청한 일시와 다른 일정이면 변경 동의를 받아야 합니다. 답변을 기다리는 동안 기존 예약을 어떻게 처리할지도 환자에게 설명합니다.
| 지정 가능 여부 | 예약·방문 안내 내용 | 환자에게 다시 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 희망 일정에 상담 가능 | 해당 집도의 상담 일시와 접수 조건 | 안내한 일정으로 방문할 의사 |
| 다른 일정에 상담 가능 | 실제로 제시할 수 있는 대안 일정 | 일정 변경에 동의하는지 여부 |
| 아직 판단 중 | 미정인 항목과 후속 연락 방식 | 답변을 기다릴지 여부 |
| 희망 집도의 상담 어려움 | 병원이 운영할 수 있는 다른 선택지 | 변경·보류·취소 중 원하는 처리 |
네이버는 신규 병의원형에서 상품의 기본정보에 있는 ‘예약 및 방문 관련 유의사항을 알려주세요.’를 통해 중요한 안내를 팝업으로 노출하는 경로를 설명합니다. 병원은 사용 중인 서비스 유형을 먼저 가리고, 해당하는 경우 공통으로 알릴 접수 조건을 정비합니다. 개인별 상담 가능 결과는 공통 안내에 대신 기재하지 않고 해당 예약자에게 전달합니다.
설정 담당자는 게시한 유의사항과 직원의 회신 문구가 서로 다른 약속을 담지 않는지 대조합니다. 예약 상품 일정은 일정설정에서 관리하고, 안내 문구는 기본정보에서 관리한다는 점을 업무 인계 자료에 기재합니다. 문구만 수정하고 실제 예약 가능 시간을 그대로 유지하는 일이 없도록 변경한 항목을 기록합니다.
희망 상담이 어려울 때의 변경 동의
희망 집도의와의 상담이 어렵다는 결과가 나오면 환자가 무엇을 우선하는지 묻습니다. 특정 의료진과의 상담을 기다리는 것인지, 신청한 날 병원 상담을 받는 것인지에 따라 제시할 선택지가 달라집니다. 직원은 환자의 우선순위를 추측해 다른 의료진의 상담으로 자동 변경하지 않습니다.
환자가 날짜 변경을 원하면 담당자가 제시할 수 있는 일정만 전달합니다. 다른 의료진과의 상담을 수락하면 변경되는 상담 상대와 일시를 함께 읽어 안내합니다. 기존 희망 요청이 계속 유효한지도 질문하고, 환자가 선택한 처리 내용을 접수 기록에 남깁니다.
환자가 대안을 결정하지 못했다면 선택을 마친 것으로 처리하지 않습니다. 현재 예약을 유지할지 보류할지, 다시 연락할 주체가 누구인지 정한 뒤 통화를 마칩니다. 실제로 운영하지 않는 대기 명단이나 우선 배정 절차를 약속하지 않습니다.
회신 상태를 남기는 접수 기록
접수 기록에서는 환자의 요청과 병원의 답변을 서로 다른 항목에 기재합니다. 요청 항목에는 희망 의료진과 환자가 제시한 조건을, 답변 항목에는 판단한 담당자와 안내한 일시를 남깁니다. 의료진 이름만 적힌 기록으로 다음 직원이 지정 완료라고 해석하지 않도록 처리 상태도 함께 표시합니다.
상태 명칭은 병원 직원이 같은 뜻으로 사용할 수 있게 정합니다. ‘요청 접수’, ‘일정 판단 중’, ‘가능 회신’, ‘환자 선택 대기’처럼 현재 남은 업무를 알 수 있는 표현을 사용할 수 있습니다. 이는 병원 내부 기록 방식이며 플레이스가 해당 상태 항목을 제공한다는 뜻은 아닙니다.
회신 뒤 일정이 달라지면 이전 답변을 지우는 대신 변경 내용과 환자에게 전달한 결과를 추가합니다. 환자와 연락이 닿지 않았다면 변경에 동의했다고 처리하지 않습니다. 방문일의 접수 직원에게는 과거 희망 목록 전체보다 현재 적용되는 상담 조건과 남은 연락 업무를 전달합니다.
희망 의료진 이름의 재확인 기준
환자가 이름 일부나 직함만 말해 의료진을 특정할 수 없다면 일정을 판단하기 전에 누구를 뜻하는지 질문합니다. 직원이 환자의 관심 수술이나 검색한 내용을 근거로 의료진을 추정해 기재하지 않습니다. 환자가 정확한 이름을 모르면 병원에서 실제 사용하는 의료진 표기를 안내한 뒤 본인의 희망과 일치하는지 답을 받습니다.
여러 의료진을 후보로 말한 경우에는 모두 만나고 싶다는 뜻인지, 가능한 사람과 상담하겠다는 뜻인지 묻습니다. 후보 이름의 순서만으로 우선순위를 정하지 않습니다. 환자의 답변이 정해지지 않았다면 특정 의료진의 일정 협의를 끝낸 것으로 처리하지 않고, 추가 질문이 필요한 요청으로 기록합니다.
자주 묻는 질문
예약 상품 이름에 집도의 이름을 넣어도 됩니까?
네이버는 의사별 예약 상품을 만드는 방식을 안내합니다. 병원에서 이름을 사용하려면 실제로 그 상품이 받는 상담의 대상과 운영 범위를 먼저 정해야 합니다. 이름이 있다는 사실을 지정 보장 기능의 근거로 설명하지 않습니다.
집도의 희망 이유를 자세히 받아야 합니까?
상담 일정 조정에 필요하지 않다면 희망 이유를 자세히 설명하도록 요구하지 않습니다. 접수 직원은 특정 의료진을 원하는지와 가능한 일정 조건을 중심으로 질문합니다. 환자가 진료 관련 질문을 덧붙이면 직원이 임의로 답하지 않고 병원에서 정한 상담 전달 절차를 따릅니다.
환자가 집도의 상담 시간을 길게 요청하면 어떻게 합니까?
상담 시간 연장 요청은 의료진 지정 요청과 별도 항목으로 접수합니다. 일정 담당자가 실제로 배정할 수 있는지 판단하기 전에는 상담 길이를 약속하지 않습니다. 안내한 시간에 추가 요청이 반영됐는지도 환자에게 명확하게 전달합니다.
집도의 상담 가능 회신을 받을 연락 방법은 누가 정합니까?
병원이 실제로 응대할 수 있는 수단을 제시하고 환자가 답변받을 방법을 선택하도록 합니다. 환자가 원하는 수단을 병원에서 사용하지 않는다면 가능한 연락 방법을 다시 협의합니다. 연락 방법을 정했다는 이유로 플랫폼에 없는 개별 알림 기능이 작동한다고 설명하지 않습니다.
환자가 집도의 상담 전에 질문 목록을 보내도 됩니까?
병원이 질문을 받을 수 있는 접수 수단을 운영한다면 상담 준비용으로 전달받는 방식을 정할 수 있습니다. 질문을 받는다는 답변과 집도의가 방문 전에 답변한다는 약속은 별개입니다. 사전 답변이 가능한지 정하지 않았다면 상담 때 전달할 자료로 접수한다는 범위까지만 안내합니다.