병원 안내를 광고 제외 요청으로 연결하는 약정
병원이 수술 대상이 아니라고 안내한 사람에 대해서는 대행사가 관리하는 광고 발송·대상 목록의 제외 범위, 병원의 요청과 대행사의 처리 확인, 재등록 방지 책임을 약정하는 운영안을 제안합니다. 이 약정은 대행사가 실제 관리하는 업무를 대상으로 하며, 해당 사람에게 모든 광고가 전혀 노출되지 않는다는 보장으로 삼지는 않습니다.
제외 업무의 출발점은 병원 담당자가 확정한 요청으로 정합니다. 대행사가 상담 내용만으로 수술 대상 여부를 추정하거나, 병원의 안내를 임의로 해석해 제외 여부를 결정하도록 맡기지 않습니다. 병원은 요청을 확정할 담당자와 요청이 성립하는 조건을 계약 협의 때 명시합니다.
병원이 수술 대상이 아니라고 안내했다는 사실만으로 광고 운영 목록까지 자동으로 정리됐다고 판단해서는 안 됩니다. 상담 기록과 광고 발송 자료를 서로 다른 담당자가 관리한다면 제외 요청이 전달되지 않을 수 있습니다. 따라서 안내 완료와 광고 제외 요청 접수를 각각 기록하도록 업무를 설계합니다.
관리 가능한 목록과 약정 범위
약정 범위는 대행사가 실제로 사용하는 목록과 조작 권한을 기준으로 정합니다. 계약서에 ‘광고 제외’라고만 기재하지 말고, 어떤 자료에서 어떤 처리를 할 것인지 목록별로 연결합니다. 아래 항목은 병원과 대행사가 운영 범위를 협의할 때 사용할 수 있는 구성안입니다.
| 광고 발송·대상 목록 | 대행사 관리 여부 | 약정할 제외 업무 |
|---|---|---|
| 개별 광고 발송에 사용하는 연락처 목록 | 직접 관리 여부와 발송 권한 기재 | 대상 제외와 발송 대기 자료 반영 |
| 병원에서 전달받아 사용하는 광고 대상 자료 | 보관본·작업본의 관리 주체 기재 | 사용 중인 자료에 제외 상태 반영 |
| 외부 실행업체에 전달한 발송 대상 자료 | 전달 경로와 처리 요청 권한 기재 | 제외 요청 전달과 결과 회신 수령 |
| 개인을 지정하지 않는 광고 운영 | 개인별 제외 가능 여부를 별도 판단 | 처리 가능한 업무와 보장 불가 범위 명시 |
같은 대행사가 운영하더라도 모든 광고에서 동일한 제외 처리가 가능하다고 전제하지 않습니다. 처리 방법이나 권한이 불명확한 항목은 완료 대상으로 약속하기 전에 실행 주체에게 가능 범위를 묻습니다. 병원은 답변이 없는 항목을 처리 완료 항목에 포함하지 않도록 요구합니다.
공정거래위원회의 온라인 광고대행 피해주의보는 결제 전에 대행사의 업체정보와 계약 조건을 확인하도록 안내합니다. 이번 약정에서는 제외 업무를 수행할 계약 상대와 실제 목록 관리자가 일치하는지도 계약 조건으로 명확히 합니다. 영업 담당자의 설명만으로 합의하지 말고, 관리 목록과 책임 범위를 계약 문서에 기재합니다.
제외 요청부터 누락 대응까지의 실행 순서
병원은 제외 요청을 확정한 뒤 대행사의 관리 목록을 대조하고, 마지막으로 처리 결과와 재등록 방지 조치를 받는 순서로 진행합니다. 요청을 보낸 상태와 대행사가 접수한 상태, 처리를 마친 상태를 같은 의미로 사용하지 않습니다. 실장은 각 단계의 담당자가 다음 담당자에게 무엇을 회신할지 합의합니다.
| 제외 요청 단계 | 병원·대행사 담당 | 완료 확인과 누락 대응 |
|---|---|---|
| 병원의 제외 요청 확정 | 병원 지정 담당자가 대상과 적용 범위 확정 | 요청 식별값과 수신 담당자 기록 |
| 대행사 관리 목록 대조 | 대행사 운영 담당자가 사용 자료와 대기 작업 조회 | 처리 가능 목록과 미처리 항목 회신 |
| 제외 처리와 재등록 방지 | 목록 관리자가 상태 반영과 재유입 경로 정비 | 처리 목록·결과·남은 업무 기록 |
| 누락 발견 후 조치 | 병원 접수 담당자와 대행사 조치 담당자 연결 | 관련 발송 업무의 중단 범위와 재처리 결과 회신 |
계약에는 접수 회신과 처리 결과 회신의 기한을 따로 정합니다. 대행사가 직접 처리할 수 없는 항목이 있으면 그 사유, 다음 실행자, 결과를 다시 알릴 조건을 함께 기재합니다. 일부 목록만 처리한 경우에는 전체 완료라는 표현을 사용하지 않도록 합니다.
전달 정보와 완료 기록의 준비
병원은 제외 대상자를 가리는 데 필요한 식별 정보, 제외할 광고 업무, 요청 시점, 회신받을 담당자를 준비합니다. 수술 대상이 아니라고 판단한 상세 사유나 진료기록을 일괄 첨부하는 방식은 피합니다. 대행사가 추가 정보를 요구하면 어떤 목록의 대조에 왜 필요한지 설명을 받은 뒤 전달 항목을 결정합니다.
분야별 개인정보 보호 안내서는 의료기관의 개인정보 처리방침에 처리 목적과 항목, 해당하는 위탁 사항, 권리 행사 방법 등을 기재하도록 안내합니다. 또한 목적에 필요한 최소한의 개인정보를 알기 쉽게 명시하도록 설명합니다. 병원은 제외 업무의 전달 항목과 담당 범위를 정할 때 실제 운영과 병원의 처리방침 사이에 차이가 있는지 담당 부서에 검토를 요청합니다.
대행사의 완료 회신에는 요청 식별값, 처리한 목록, 처리 시점, 미처리 항목과 사유를 포함하도록 제안합니다. 병원은 다른 사람의 연락처가 함께 담긴 전체 목록 대신 해당 요청의 결과를 판단할 수 있는 기록을 받습니다. 실장은 미처리 업무에 후속 담당자가 지정됐는지 확인하고 완료 여부를 관리합니다.
재등록 경로와 제외 해제 권한
재등록 방지 책임은 현재 목록에서 대상을 삭제하는 작업만으로 끝내지 않습니다. 병원이 예전 자료를 다시 전달하거나 대행사가 보관한 작업본을 재사용하면 제외 대상이 다시 유입될 수 있습니다. 대행사는 목록을 새로 만들거나 갱신할 때 제외 상태를 반영할 절차를 정하고, 병원은 자료 전달 단계에서 지킬 조건을 합의합니다.
제외 표시를 유지하려면 어떤 정보를 남겨야 하는지도 별도로 판단합니다. 재등록 방지를 이유로 상세 상담 내용까지 계속 보관하도록 요구하지 않습니다. 병원과 대행사는 필요한 식별 항목, 접근 담당자, 유지 조건을 정하고 개인정보 업무 담당자의 검토를 거칩니다.
새로운 상담 접수나 연락처 변경을 광고 제외 해제 사유로 자동 처리하지 않도록 합니다. 대행사가 해제 요청을 받으면 병원 지정 담당자에게 전달하고, 병원은 기존 제외 요청과의 관계를 판단해 회신합니다. 목록에 다시 등록할 권한과 광고 발송 재개를 승인할 권한이 누구에게 있는지도 명시합니다.
병원 요청과 당사자 권리 행사의 별도 접수
병원 판단에 따른 광고 제외 요청과 당사자의 처리정지·동의 철회 요구는 구분합니다. 전자는 병원이 정한 광고 운영 범위를 실행하는 요청이며, 후자는 당사자가 자신의 개인정보 처리에 관해 요구한 내용에 따라 담당 부서가 처리 범위를 판단해야 하는 사안입니다. 광고 목록에서 제외했다는 이유만으로 당사자의 요구까지 모두 처리했다고 회신하지 않습니다.
개인정보보호위원회의 개인정보 처리방침 작성지침은 처리정지와 동의 철회 등을 권리 행사 항목으로 설명합니다. 병원은 당사자의 요구가 대행사 상담창에 접수될 때 개인정보 업무 담당자에게 전달할 경로를 정합니다. 광고 제외 업무 기록과 권리 행사 처리 기록은 서로 연결하되, 각각의 접수 내용과 처리 결과를 남깁니다.
당사자가 광고를 받지 않겠다고 표현하면 대행사는 수술 대상 여부에 관한 병원 안내가 있었는지부터 요구하지 않습니다. 접수한 표현과 시점을 담당 부서에 전달하고, 광고 발송 업무에 필요한 임시 조치는 병원과 합의한 절차에 따라 수행합니다. 요구의 범위가 불명확하면 병원 담당자가 당사자에게 필요한 내용을 묻도록 연결합니다.
공동 연락처에서의 제외 대상 식별
같은 연락처를 여러 사람이 사용하는 경우에는 연락처 일치만으로 제외 대상을 확정하지 않습니다. 병원이 요청한 사람이 누구인지와 해당 발송 목록이 사람 단위인지 연락처 단위인지를 함께 대조해야 합니다. 대행사는 식별이 불확실한 상태를 임의로 해소하지 말고 병원 담당자에게 판단을 요청합니다.
연락처 전체를 제외하면 다른 이용자의 광고 수신 상태에도 영향을 줄 수 있으므로 적용 단위를 계약 협의에서 정합니다. 병원은 대상 식별을 보완할 정보가 필요한지 판단하되, 가족관계나 진료 내용을 추가로 수집하는 방법부터 선택하지 않습니다. 최종 기록에는 제외를 적용한 단위와 병원의 결정 내용을 남겨 이후 목록 갱신 때 같은 혼선을 줄이도록 합니다.
자주 묻는 질문
제외 요청 전에 예약된 광고 발송도 취소 대상으로 정합니까?
아직 실행되지 않은 예약 발송은 대행사가 취소할 권한과 수단을 갖고 있는지에 따라 약정 범위에 포함하도록 협의합니다. 이미 발송 절차가 진행되어 취소할 수 없다면 대행사가 그 상태를 병원에 알리도록 정합니다. 취소 불가 회신과 제외 완료 회신을 혼용하지 않도록 문서의 상태 명칭도 합의합니다.
제외된 사람이 광고를 받았다는 연락만으로 누락을 확정합니까?
그 연락은 누락 조사에 착수할 근거로 접수하되, 대행사 업무의 누락으로 바로 확정하지 않습니다. 병원 담당자는 광고를 받은 경로와 시점 등 필요한 내용을 묻고 대행사 관리 업무에 해당하는지 가립니다. 조사 중에는 해당 요청의 접수·처리 기록이 변경되지 않도록 관리하고, 조사 결과에 따라 후속 조치를 알립니다.
광고 제외 약정의 추가 비용은 어떤 업무를 기준으로 협의합니까?
기존 관리 범위에 포함되는 목록 처리와 별도 개발·외부 업체 작업이 필요한 업무를 나눠 견적을 받습니다. 비용이 발생하는 조건과 병원의 사전 승인 절차를 문서로 정합니다. 대상자의 진료 내용이나 병원의 판단 사유를 비용 산정 자료로 요구하지 않도록 협의합니다.
한 번의 요청으로 병원의 모든 지점에서 제외해야 합니까?
요청을 접수한 병원이 어느 지점과 광고 업무까지 처리하도록 결정했는지에 따라 적용 범위를 정합니다. 지점마다 목록과 관리 주체가 다르면 전달받을 담당자와 결과를 취합할 담당자를 지정합니다. 전체 지점 적용 여부가 정해지지 않은 상태에서 대행사가 임의로 범위를 확대하거나 축소하지 않도록 합니다.
대행사가 바뀔 때 제외 상태를 어떤 자료로 인계합니까?
병원은 새 대행사에 필요한 제외 상태와 미완료 업무를 전달할 수 있는지 개인정보 업무 담당자와 먼저 협의합니다. 기존 대행사의 전체 상담 자료를 통째로 인계하는 방식을 기본값으로 삼지 않습니다. 계약 종료 정산과 별개로 인계 항목, 수신 담당자, 기존 보관 자료의 후속 처리를 문서에 정합니다.